【金融自走砲】銀行行員+新科媽媽：牛妹的故事

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【金融自走砲】銀行行員+新科媽媽，牛妹的故事

牛妹是公股銀行行員，正在國立大學MBA上課，前陣子發現要當媽媽了。

她進入職場共五年多，一開始在不動產界，當過董事長秘書、房仲和代銷，也趁機考過了不動產經紀人。她評價自己「很認真想賺錢，」－－但闖蕩失敗。仲介雖然有底薪，但晚下班、沒假日，「不是我要的生活。」雖然看重錢，也知道入行時景氣不好，只要能繼續支撐，成交就有大筆獎金，「但沒有自己的時間空間，要隨call隨到。」

對她來說，最重要的是家庭。大學時到美國交換一年，想家想到屢屢打算買機票直接飛回來。雖然口頭上說想賺錢，但對家人的緊密須臾不曾離也，直到今天仍然影響著她的生涯決定。

因此離開不動產界後，覺得可以跟媽媽一樣回去考公部門。她說「我是不會放棄任何機會的人。」從過去在學校、現在在公司，辦的活動都想參加，反正別人一定懶得去，自己只要採取行動就贏了一大步。報考公部門也同時報考銀行，因為部分科目重疊，大學時主修財政稅務，等於是把科目複習一次，甚至利用時間回學校聽課，把總體經濟學又上了一遍。

她承認，為了留在家裡而選擇不去臺北工作，的確比較難找到好一點的職缺。光看行政、文書之類的招聘，就覺得條件不好，沒有向上流動的機會，所以公部門或金融業在這些考量下不失為好選擇。

但考進公部門之後才發現，「天哪，怎麼會這麼安逸！好像每天都在等下班。」糾結一陣子，還是準備轉行。起初覺得公股銀行好聽，也具有發展性。但成功挺進後才發現它的官僚習氣，要忍氣吞聲適應環境。老鳥菜鳥制的老觀念老做法也帶來很多壓力，「每個禮拜都在以淚洗面。」不過不想再考一次，只能咬牙吞下。「一直被電的感覺真的很不好，只能學習和前輩成為朋友。」

她每天8點起床，9點前上班，開始應付「無底洞的客人」工作內容洋洋灑灑：印鑑掛失、繳稅、存錢、繳就學貸款、查餘額、刷本子、問利息、辦網銀……中午輪班，可以休個3~40分鐘，忙到3點半。3點半拉下鐵門後還要：現金和傳票結帳（對帳）、整理報表（看有沒有漏章）、跟客戶確認是不是本人來辦該業務……大約晚上5點到6點下班。

一開始她接的是匯款業務，需要細心，要同時做很多事、應付很多突發狀況，但粗神經如她發生了很多業務上的疏失。現在做一般櫃臺，一件一件完成就可以，把客人的業務做完、把結帳對完，不用擔心客人、分行要不要退款之類的雜瑣事項，總算順手。

問她在工作裡最喜歡的部分：「……」竟然沉默了快半分鐘，勉強擠出：「跟客戶聊天吧。」可以跳脫、轉換心情。顯然怕我誤會，她強調：是邊做事邊聊天，不是閒在那邊跟客戶聊！

這份勉強，也是她想讀MBA的原因。「想去總行工作，或考同間銀行更高的，比如數據分析的工作，而不是用一整天的疲勞去換取（薪水）。」她說，就算到了主管那年紀，也沒有比較輕鬆，「這本身就是太忙碌的環境，滿無聊的，一成不變。」所以周末可以讀研究所、學新東西，進而創造可能發生的選項，開心很多。

話說回來，「但公股銀行確實是適合養家活口的地方。」如果讓她有個意料外的機會，能去更有挑戰性的工作，雖然快樂但要抉擇的時候一定會「有步步驚心的感覺。」所以她想等讀完MBA，看看銀行內部有沒有更高等、較專業的工作，「就不要慢慢爬。」

然而明明情勢窘迫，她卻難改大砲行徑。有項常駐計畫，可以向上層提案有待改進的部分，她提了幾十個，終於被總行看見：「那個牛妹還不錯。」雖然最後只有個位數的案子過關。好幾次是提案上呈時，行內的襄理打給她：「這案子不妥，請你撤案。」她表示要看狀況，有可能真的撤案，但也可能堅持提案，且請襄理寫下覺得「不妥」的理由。她說自己在第一線工作，這些提案都是希望能減輕包含她在內的基層工作者如櫃臺行員的壓力。

那麼，最討厭的事呢？她沉吟。「做人很難。……與同事相處是門學問。」

意識到惡意，但也不想反擊，不想花心力去批評，「太累了。」現在入行快3年，情況已經好很多，「可以安安心心的做完事情回家。」也試著和前輩相處，找話題跟他們聊。不然，「會把情緒轉嫁到客戶身上，結果害自己被客訴，我就發現這真的是惡循環。」

聽她描述，常常氣得義憤填膺的我，有點無奈的問：你覺得這算是長大嗎？「是是是，是個心境上的成長。從每個禮拜哭，每個月哭，每半年哭，到現在幾乎沒在哭，下班也不太需要找人紓解。」她覺得最辛苦的事，就是被罵完後還要微笑服務客人，「身體心理都沒得到安慰的狀態。」

如果年輕人想入行，等等，聽完這些還會有人想入行嗎？真有的話，你會給什麼建議？「公股銀行很忙，工作很無趣、很官僚。你試試看認真待在銀行的等候區（叫號區）從早到晚三天，看那些櫃臺在做的是不是你要的生活？他們的工作內容就是以後你的工作內容，這是你要的嗎？」

「但是，」她又強調一遍，「它是個可以照顧家的工作，很穩定。」－－「但進入後也沒什麼其他選擇了。」

跟其他行業比，她認為核心競爭力在：「我們不會倒。」薪資也算透明、可預期，福利該有的也都有，政府給的幾乎都拿得到，畢竟是公股。主管發獎金時也沒有私人企業那麼大的裁量權。還有，「下班時間很早。」看到我驚訝神情，「欸很多都到8、9點才能走欸！」不過她也說，私人銀行行員有業績獎金，比較有動機、挑戰性，公股幾乎沒有。但下班晚，周末可能還要推信用卡什麼的。

「我想賺錢，但不想離開朝九晚五的生活。」她的意思是平日想早下班，享有陪家人等自己的時間。縱然如此，對賺錢仍不手軟，周末還想兼差，覺得叫賣工作很適合自己。「但老公覺得正職的薪水就夠了，應該好好休息。」

身為女性的優勢很傳統，不用做太粗勞的工作，比如幫出納換錢搬銅板，「那很重欸！」外務性工作、年假去ATM領錢這種容易被搶劫的工作也不會找女生。但劣勢是，「女生經過生產，考績就會受到影響」……？！規章當然不會寫白，但去生小孩幾乎都被打乙。男生請育嬰也會，所以男生幾乎不請。而考績對升遷有影響。

對還沒30的女生，她呼籲：還沒工作、或者正在待業中的人，你們充滿了很多機會。但一定要認真的去做比較，「不要擔心，一定會找到很棒的工作。但一定要三思，因為進去可能就一輩子了。對已經找到工作的人，你也可以多多去面試，才知道自己的價值，畢竟你還那麼年輕。」

最後問到生小孩，準備當準媽媽的她對其他女生的建議呢？「如果另一半願意照顧，自己也沒有分身乏術，就可以生，不然也只是害了他（小孩）吧。」

對她來說這份工作似乎透露一點無奈。但我卻喜歡她的詮釋：在沒得選擇裡創造選擇－－不，並不是沒得選擇，而是她更在乎心中價值的排序。比起工作有趣與否，她毋寧在意更重要的東西：家人、時間。可也不甘於此，才念MBA、積極在體制裡找捕捉機會。此外，就是「用平常心度過每一天。」